Банкомат не видав гроші, але списав з картки: що робити
Розповідаємо, як подати заявку на повернення коштів у ПриватБанку.
Дуже неприємна ситуація. Уявіть: ви хочете зняти з картки, наприклад, 10 000 гривень, але банкомат раптом зависає, безперервно перераховуючи гроші. Тим часом у Privat24 з’являється сповіщення про списання коштів. Проте готівки ви так і не отримали.
А надворі вже пізній вечір, відділення банку зачинені, а додзвонитися до оператора — ще той квест.
Що робити в такій ситуації?
Як подати заявку на повернення коштів
- Зафіксуйте обставини.
Якщо є можливість, сфотографуйте або зніміть на відео банкомат та його екран. Також запишіть адресу або номер банкомата, час операції та суму, яку намагалися зняти. Збережіть чек, якщо він є.
Не показуйте на відео PIN-код, дані картки та іншу конфіденційну інформацію.
- Відкрийте застосунок Privat24.
Натисніть на іконку оператора в навушниках із мікрофоном у правому верхньому кутку, щоб перейти до вкладки «Комунікації».
- Зверніться до онлайн-підтримки.
У вкладці виберіть «Допомога online». У чаті опишіть проблему. Наприклад:
«Банкомат завис і не видав гроші, хоча я отримав сповіщення про списання коштів».
- Зареєструйте заявку.
Чат-бот запропонує оформити звернення та попросить уточнити, коли стався інцидент і якої саме транзакції він стосується. Для цього потрібно буде вибрати відповідні дані із запропонованих варіантів.
Після оформлення звернення ви отримаєте повідомлення з номером заявки. Збережіть його: за цим номером можна перевіряти статус розгляду.
- Перевірте статус заявки.
Це можна зробити на сайті ПриватБанку або в застосунку Privat24 — у вкладці «Комунікації».
Коли повернуть гроші?
За інформацією, наведеною в матеріалах банку, розгляд заявки може тривати від 1 до 14 днів. Актуальний строк варто уточнити під час оформлення звернення.
Іноді кошти можуть повернутися вже за лічені хвилини. Проте швидке зарахування ще не означає, що банк остаточно підтвердив збій.
ПриватБанк попереджає: якщо під час перевірки не підтвердиться, що банкомат не видав гроші, банк може повторно списати відповідну суму.
Тому стежте за статусом заявки та зберігайте інформацію про операцію до завершення розгляду.
